住客点评>>
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好评酒店环境很好。订的是豪华大床房，但住的时候，改成情侣圆床房了。房间很大，房间的环境设...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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广州柏曼酒店交通指南
琶洲会展中心：约3.5公里。从琶洲站乘坐304路公交到泰安北路站（6个站）；打的费用15元左右（10分钟车程）；
5号线车陂南地铁站：地铁5号线至地铁车陂南站C出口，出站搭乘503公交至泰安北路；518公交车到小区东路站到酒店；地铁A出口562公交车到小区东路站，步行可至酒店；
岗顶、体育中心：体育中心BRT公交站或岗顶BRT公交站搭乘B21公交至小区东路站，步行可至；或打的至棠下棠德南路祥盛大厦，约15元。
新白云机场：从机场坐机场大巴2号B线到华师粤海酒店（23元），然后打的（15元左右）至棠下小区祥盛大厦或转BRT-B21到小区东路站(2元，7个站)到达酒店；机场地铁三号线直达体育西路E出口（体育中心公交站），转BRT B14/B21到小区东路站。（9个站，总费用10元）；机场打的至天河区棠下小区棠德南路祥盛大厦，费用约160元